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河南济源供电公司:查治不足 提高供电服务水平

[日期:2019-09-09] 浏览次数:

  7月18日,在济源市王屋镇封门村2号台区,河南济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式,对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查,并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

  当前,随着盛夏到来,用电需求增多,对供电服务提出新的考验。济源供电公司把规范窗口行为、优化服务效能作为一项核心任务,加大明察暗访力度,积极查治薄弱环节,着力提高供电服务质量。

  该公司围绕夏季用电特点,利用模拟报装咨询、故障报修等方式,347000金多宝!对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法,对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细“把脉”;深入客户对临时用电管理、电费电价执行等事项细致排查,并积极开展走访活动,通过问卷调查、谈心交流等,认真听取客户心声,广泛征集意见和建议。

  针对发现的问题和不足认真梳理汇总,属于个性问题的现场纠错、镇江天气什么时候热起来?,及时整改;属于共性问题的,组织相关人员剖析原因,拿出解决办法,细化改进措施,加大过程督导,并从制度机制层面完善基础管理,深化规范管控,认真查治各类问题和不足,持续促进窗口供电服务质量的提升,积极打造群众满意的供电服务,切实把“人民电业为人民”的宗旨落到实处。(李建国)返回搜狐,查看更多

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